Οι online κριτικές γενικά έχουν τεράστια επιρροή στην απόφαση που λαμβάνει ο καταναλωτής. Είτε μας αρέσει είτε όχι και οι ασθενείς – πελάτες πλέον πριν προγραμματίσουν ένα ραντεβού με έναν ιατρό θα αναζητήσουν στο διαδίκτυο και θα διαβάσουν τις online κριτικές.

Δεν είναι μόνο ένα φαινόμενο που παρατηρούμε στον χώρο του τουρισμού και ειδικότερα στα ξενοδοχεία αλλά είναι ένα φαινόμενο που το βλέπουμε στο διαδίκτυο σε όλους τους κλάδους. Φανταστείτε τον εαυτό σας να ψάχνετε μια ειδικότητα ενός ιατρού και να βρίσκετε δύο ιατρούς στο διαδίκτυο, ο ένας να έχει μια όμορφη και ενημερωμένη σελίδα, social media και 100 κριτικές από άλλους ασθενείς στο διαδίκτυο και να βλέπετε και έναν δεύτερο ιατρό χωρίς ή με μια απλή σελίδα, χωρίς social media και καμία κριτική. Τώρα μπορείτε να αποφσίσετε μόνοι σας σε ποιον θα πάτε;

Συνεπώς είναι προς το συμφέρον σας να ενθαρρύνετε τους ασθενείς να αφήνουν κριτικές στο διαδίκτυο και κυρίως στο  Google My Business και στα Social Media. Οι κριτικές στο διαδίκτυο έχουν ήδη υψηλή προτεραιότητα από τις μηχανές αναζήτησης.

Οι online κριτικές είναι συχνά το πρώτο πράγμα που ψάχνουν οι ασθενείς όταν αναζητούν πληροφορίες για έναν ιατρό στο διαδίκτυο και αν δεν μπορέσουν να βρουν τότε απλά θα κοιτάξουν κάπου αλλού. Ακόμη χειρότερα είναι να βρουν μόνο αρνητικές online κριτικές.

Είναι φυσιολογικό ότι οι ασθενείς θα γράψουν με μεγαλύτερη προθυμία μια αρνητική κριτική αν κάτι δεν τους αρέσει παρά μια θετική. Συνεπώς η παρότρυνση, από την γραμματεία του ιατρού στους ασθενείς ή με ψηφιακά μέσα όπως το newsletter, για να γράψει ο ασθενής μια online κριτική είναι πλέον απαραίτητη.

Μελέτες δείχνουν ότι οι χρήστες εμπιστεύονται τις online κριτικές σχεδόν όσο μια σύσταση από έναν φίλο. Και ενώ δεν μπορείτε να εξαλείψετε κάθε αρνητική κριτική που υπάρχει ήδη εκεί, μπορείτε να τα αντισταθμίσετε με αρκετές θετικές κριτικές. Οι online κριτικές πλέον είναι το word of mouth του offline κόσμου στον online κόσμο!

Αν χρειάζεστε βοήθεια επικοινωνήστε με την ομάδα της Forthright για να σας μυήσουμε στον κόσμο του ιατρικού marketing. Καλέστε στο 210 6082271 ή συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας.